Refund policy

Chez Talisma, nous accordons une attention particulière à la qualité de chaque bijou et à la satisfaction de nos clients.

Bijoux personnalisés et fabriqués sur mesure

Nos bijoux personnalisés sont créés spécialement pour vous selon les informations fournies lors de votre commande : prénom, mot, inscription, langue, couleur ou autres options de personnalisation.

En raison de leur caractère unique et de leur fabrication sur mesure, les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en cas de changement d’avis.

Cette exclusion concerne uniquement les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément aux dispositions applicables aux biens personnalisés.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation saisies avant de valider votre commande.

Articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

L’absence de retour pour les bijoux personnalisés ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Si vous rencontrez un problème à la réception de votre bijou, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera, selon la situation, une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un produit défectueux ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client depuis la page Contact de notre site.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.